920 millions de visites : dans les coulisses des services numériques de la DILA

Chercher un texte de loi, vérifier la fiabilité d’une entreprise, consulter un appel d’offre, effectuer une démarche administrative, consulter une information officielle ou comprendre une décision publique : une grande partie de notre accès à l'information administrative et juridique passe désormais par des services numériques.

Ces services sont notamment produits et opérés par la direction de l’information légale et administrative (DILA), au sein des services du Premier ministre.

Des services utilisés à grande échelle

(Ouvre une nouvelle fenêtre) Légifrance, (Ouvre une nouvelle fenêtre) bodacc.fr (Ouvre une nouvelle fenêtre) , (Ouvre une nouvelle fenêtre) boamp.fr, (Ouvre une nouvelle fenêtre) Service-Public.gouv.fr, (Ouvre une nouvelle fenêtre) entreprendre.service-public.gouv.fr (Ouvre une nouvelle fenêtre) , (Ouvre une nouvelle fenêtre) Vie-publique.fr répondent à des besoins très différents pour différents publics (les agents publics, les professionnels, le grand public), mais partagent un même objectif : donner une information fiable, accessible et à jour.

Derrière ces sites se trouvent des équipes éditoriales, juridiques, techniques et numériques qui travaillent à publier, structurer, sécuriser et actualiser quotidiennement des volumes considérables d’informations.

Les sites et services de la DILA couvrent des besoins concrets. Pour exemple, (Ouvre une nouvelle fenêtre) Service-public.gouv.fr a renforcé son offre de services, en élargissant son offre de « moments de vie » (une vingtaine de parcours dont deux nouveaux : Je deviens alternant et Je deviens parent), de simulateurs, et en proposant des webinaires pour soutenir les aidants et les secrétaires de mairie avec des résultats de satisfaction en hausse (83,3 % d’usagers satisfaits).

Le renseignement administratif, par téléphone et messagerie, a confirmé son rôle essentiel d’accompagnement des usagers, avec près de 400 000 sollicitations traitées. Enfin, (Ouvre une nouvelle fenêtre) Entreprendre.service-public.gouv.fr a poursuivi l’enrichissement et la personnalisation de ses contenus à destination des professionnels, l’intégration d’informations sectorielles notamment dans les activités réglementées, avec une quarantaine de fiches dédiées aux "Bâtiment et Travaux Publics" (BTP) et aux métiers de bouche, et a atteint un niveau de satisfaction record, à 85,3 %.

Transformer l’information publique en services utiles : le cœur des missions de la DILA alliant le numérique et l’humain

Le défi ne consiste plus uniquement à publier des informations en ligne. Il s’agit de les rendre compréhensibles, accessibles et exploitables, y compris par d’autres services numériques. C’est tout l’enjeu de l’accompagnement pas à pas des usagers dans leurs démarches, avec la possibilité d’un échange avec un informateur spécialisé (3939 Allo Service public pour les particuliers ou Conseillers-Entreprises pour les professionnels

Données ouvertes, API (340 millions de recours à l’API Légifrance en 2025 !), moteur de recherche, services personnalisés : les administrations développent progressivement une véritable infrastructure numérique de l’information publique.

Cette évolution transforme également le rôle de l’administration : elle ne se contente plus de produire des contenus, elle conçoit des services numériques capables de répondre directement aux besoins des citoyens, des entreprises et des agents publics.

Derrière les démarches numériques que nous utilisons chaque jour se trouvent ainsi des métiers et des infrastructures souvent invisibles, mais devenus essentiels au fonctionnement de l’État.