Denise, responsable de l’assistance informatique de proximité pour les VIP - Secrétariat général des ministères économiques et financiers
Biographie
Attachée d’administration de l’État, Denise a construit son parcours professionnel dans le domaine du numérique, et plus particulièrement depuis 20 ans, dans l'assistance informatique aux utilisateurs. Cette proximité quotidienne avec les usagers du numérique lui permet de vulgariser, d’expliquer et de mettre concrètement l’informatique au service des métiers.
Rentrée dans la fonction publique au ministère du Travail via un concours externe puis, pendant une dizaine d’années, elle est montée en compétence en animant notamment des sessions de formation très enrichissantes à destination des informaticiens du ministère. Elle a exercé ensuite 3 ans au sein des services du Premier ministre, au secrétariat général pour la modernisation de l’action publique. Cela va faire désormais une dizaine d'années qu'elle a intégré l’assistance informatique de proximité en administration centrale pour les VIP à Bercy, dont elle est devenue la responsable.
Trouver des solutions, proposer des alternatives, assurer un service de qualité tout en respectant les règles de sécurité et parfois les contraintes budgétaires… C’est un défi passionnant que je relève chaque jour !
- responsable de l’assistance informatique de proximité pour les VIP, Service du**\ **Numérique / Secrétariat général des ministères économiques et financiers
Interview
Quel est votre rôle ?
Je suis responsable du secteur d’assistance informatique de proximité en administration centrale pour les VIP (cabinets ministériels et membres de l’état-major), au sein du service du numérique du secrétariat général des ministères économiques et financiers, situé à Bercy.
Avec mon équipe nous nous engageons à doter les nouveaux arrivants dans les meilleurs délais, afin de leur garantir une prise de fonction la plus rapide possible. Nous assurons un accompagnement réactif au quotidien et une sensibilisation constante aux risques numériques. En cas de départ, notamment lors de remaniements ministériels qui exigent une action rapide, nous intervenons sans délais pour mener à bien toutes les opérations nécessaires : versements des archives aux services compétents, gestion des droits d’accès aux systèmes d’information du ministère et reconditionnement des matériels restitués. Notre objectif ? Être toujours prêts à accueillir de nouveaux utilisateurs. Ma priorité ? Garantir, à chaque étape, la sécurité des données et la continuité du service.
Nous sommes amenés à travailler étroitement avec beaucoup d’interlocuteurs du secrétariat général, en particulier ceux en charge du numérique (environnement numérique des agents, sécurité informatique, infrastructures, projets et applications…) et de l'environnement professionnel (pour les travaux immobiliers, les aménagements des bureaux, la gestion de la documentation et
des archives…).
Qu'est-ce qui vous procure de la satisfaction chaque jour dans l'exercice de vos missions ?
Ce qui m’anime au quotidien, c’est d’être une facilitatrice au sein d’une équipe motivée et dynamique. Mon but ? Faire en sorte que chaque utilisateur, quel que soit son service ou son statut, dispose des moyens numériques nécessaires pour travailler dans les meilleures conditions.
Trouver des solutions, proposer des alternatives, assurer un service de qualité tout en respectant les règles de sécurité et parfois les contraintes budgétaires… C’est un défi passionnant que je relève chaque jour !