"Derrière le bouton" : la parole à Dimitri Dangou, support manager pour FranceConnect
Publié le mercredi 15 juillet 2026
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45 millions d'utilisateurs, 79 % de confiance, 10 ans d'existence. FranceConnect s'est imposé dans le quotidien numérique des Français. Derrière ce dispositif souverain qui simplifie l'accès à la santé, aux impôts, à la retraite, il y a des femmes et des hommes qui le conçoivent, le sécurisent, le font vivre au quotidien. À l'occasion des 10 ans de FranceConnect, nous leur donnons la parole.
C'est quoi le ticket de support dont tu te souviens encore, qui t'a vraiment touché ?
Le ticket qui m’a le plus touché, la demande d’une personne âgée qui était en difficulté financièrement car elle percevait une retraite minime.
Quand tu lis les retours des utilisateurs depuis 10 ans, qu'est-ce qui a le plus changé dans ce qu'ils vivent avec FranceConnect ?
Les usagers sont contents de notre qualité de travail et de notre réactivité pour régler leurs difficultés.
Le support, c'est souvent invisible — qu'est-ce que tu voudrais que les gens sachent sur ce que vous faites vraiment ?
On est un support qui aime s’innover et que l’interactivité entre les usagers et le support peuvent nous permettre d’améliorer la qualité de notre travail et le fonctionnement de FranceConnect.
Le travail du support est essentiellement de répondre rapidement aux sollicitations des usagers avec leur implications en cas de manque d’information et sont des acteurs clé de notre réussite.
Est-ce qu'il y a un bug, une panne, une crise que vous avez traversée ensemble dont tu es fier de la façon dont elle a été gérée ?
Amélioration de la Gestion de la fraude.
Amélioration de la Partie usager : correction des COG (code officiel géographie) des pays du Maghreb concernant les FI (fournisseur d’identité) Ameli et Impôt, Mayotte, permettre au présumé de se connecter via FranceConnect.
Après 10 ans au contact des utilisateurs, quelle est la leçon la plus précieuse que tu en tires sur les services publics numériques ?
Il faut être patient et compréhensif envers les usagers.
Avec les dix ans d'expérience, l'équipe support a su s'adapter et avec ses compétences variées lui permettent d’accompagner au mieux les usagers dans différentes situations et d’autre part d’être une interface efficace entre les équipes techniques , les équipes fonctionnelles ainsi que les usagers.
Si FranceConnect était une personne, tu la décrirais comment ?
Comme un enfant, il a toujours besoin de grandir et d’être accompagné.
C'est quoi ton souvenir d'équipe le plus fort en 10 ans ?
Pour moi c’est la toute première équipe technique et fonctionnelle qui a inauguré et accompagné le développement de FranceConnect pendant une belle année.