"Derrière le bouton" : la parole à Géraldine Da Sylva, UX pour FranceConnect
Publié le jeudi 2 juillet 2026
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45 millions d'utilisateurs, 79 % de confiance, 10 ans d'existence. FranceConnect s'est imposé dans le quotidien numérique des Français. Derrière ce dispositif souverain qui simplifie l'accès à la santé, aux impôts, à la retraite, il y a des femmes et des hommes qui le conçoivent, le sécurisent, le font vivre au quotidien. À l'occasion des 10 ans de FranceConnect, nous leur donnons la parole.
Quand vous repensez aux débuts de FranceConnect, dans quel état d’esprit étiez-vous au moment de concevoir les premières versions du service ?
En ébullition heureusement, au sein d’une équipe incroyablement soudée qui permet d’avancer, parfois dans le flou, célèbre les petites victoires, parle des déconvenues et croit à fond au produit.
Au lancement, tout était encore à construire : quelle a été la première grande décision produit ou UX qui a vraiment structuré le service ? Ne pas essayer d’expliquer le fonctionnement FranceConnect, mais plutôt créer un réflexe, susciter une irrésistible envie de cliquer.
Qu’est-ce qui vous a le plus surprise dans les premiers retours utilisateurs ?
L’effet « Marianne » sur les usagers et les usagères : confiance, robustesse et sécurité. Et l’apparition rapide des déclinaisons du verbe « se franceconnecter »
Y a-t-il un choix que vous avez fait au début (peut-être dans l’urgence ou avec peu de certitudes) qui a encore un impact aujourd’hui ?
Je vois toujours Marianne en club, sous les faisceaux lumineux.
Si vous regardez le FranceConnect d’aujourd’hui, qu’est-ce qui vous rend le plus fière dans ce que vous avez contribué à poser dès le départ ?
Le taux d’usage et ce qu’en disent les utilisateurices maintenant, « je regarde ce qui est le + rapide, FranceConnect, c'est ma vie », « si y’a pas FranceConnect, c’est louche… c’est pas un service de l’Etat » et ma préférée « la connexion avec FranceConnect, c’est Mashallah ! »
Si FranceConnect était une personne (ou un personnage), à quoi ressemblerait-elle ?
A l’époque, on l’imaginait comme une personne de l’administration très sympathique, postée devant un bâtiment de l’administration, qui te reconnait dans la queue et te fait passer directement au bon guichet par téléportation.
Quel est ton souvenir d'équipe le plus fort en 10 ans ?
L’atelier vision de FranceConnect et son lot de concepts graphiques, le choix du logo par vote et la présentation de l’inscription sur les listes électorales en moins de 30 secondes lors du hackathon, la mise en production de FranceConnect sur Service Public, le premier « million » d’utilisateur et utilisatrices…