"Derrière le bouton" : la parole à Lauren Tron, responsable des partenariats de FranceConnect

Qu’est ce qui te plait le plus dans ton travail chez FranceConnect ?

Une partie de mon travail que j’apprécie particulièrement consiste à expliquer de manière simple le fonctionnement d’un système complexe comme FranceConnect.
Un autre point fort, c’est cet esprit d’équipe exceptionnel : travailler aux côtés d’experts, tous mobilisés par une même ambition, celle d’accompagner et d’aider les usagers

Qu'est-ce que tu aurais voulu qu'on sache sur FranceConnect, les coulisses que personne ne voit ?

Ce que l’on ne voit pas forcément derrière FranceConnect, c’est que ce qui paraît aujourd’hui simple et instantané repose en réalité sur des années d’échecs, de tests, de répétitions et surtout de persévérance. Quand un usager clique sur “Se connecter avec FranceConnect”, tout semble fluide en quelques secondes. Pourtant, derrière cette simplicité, il y a un immense travail humain, technique et de sécurité. Et ce qui est assez incroyable, c’est que nous sommes seulement une quarantaine de personnes pour faire fonctionner un service utilisé par 45 millions d’usagers.

Quelle est l’idée reçue que vous devez souvent déconstruire ?

L’idée reçue que nous devons le plus souvent déconstruire, c’est que FranceConnect conserverait les données personnelles des usagers.
En réalité, FranceConnect ne stocke pas vos données administratives : le service agit uniquement comme un intermédiaire sécurisé permettant de vérifier votre identité et de transmettre uniquement les informations nécessaires à la démarche demandée sans jamais les stocker.

Une information qui illustre bien les enjeux du service ?

Avec 45 millions d’usagers, FranceConnect est un service d’une très grande ampleur : la moindre indisponibilité d’un partenaire peut impacter immédiatement des millions de personnes. Concrètement, dès que vous voyez apparaître votre nom et prénom, vous êtes déjà connecté via FranceConnect. Si, après cette étape, vous ne parvenez pas à finaliser votre démarche, cela signifie que c’est le site du partenaire qui est indisponible. Cela illustre donc directement le niveau d’exigence et de continuité de service attendu.

Si FranceConnect était une personne (ou un personnage), à quoi ressemblerait-elle ?

Passe-Partout du Fort Boyard, car il a le trousseau de clés qui ouvre toutes les portes.

Quel est ton souvenir d'équipe le plus fort en 10 ans ?

Mes souvenirs d’équipe les plus forts, ce sont les moments de construction et d’amélioration du produit où toute l’équipe se met réellement à la place de l’usager. On parle souvent de notre grand-mère, de notre oncle ou de quelqu’un de notre entourage qui se sent éloigné du numérique, et on se demande : “Est-ce que cette personne arriverait à faire la démarche facilement ?”.

Ce sont des moments très forts, où tout le monde est aligné, concentré sur un seul objectif : rendre le service le plus simple et le plus accessible possible. C’est, pour moi, l’expression la plus concrète de l’esprit du service public